1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal de los usuarios cuando:

• Realizas una reserva o solicitud de información.
• Nos contactas a través de formularios, correo electrónico o WhatsApp.
• Te suscribes a nuestro boletín o promociones.

La información puede incluir:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Fechas de viaje y número de huéspedes
• Preferencias de hospedaje
• Información de pago (procesada por terceros con pasarelas seguras)

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza con los siguientes fines:

• Gestionar reservas y brindar atención personalizada.
• Procesar pagos a través de plataformas seguras.
• Enviar información importante sobre tu estancia.
• Comunicar ofertas, novedades o servicios (solo si así lo autorizas).
• Mejorar nuestro servicio al cliente y experiencia de usuario.

3. Compartir información

No vendemos ni alquilamos tu información personal.
Podemos compartirla únicamente con:

• Proveedores de alojamiento para confirmar tu reserva.
• Plataformas de pago para procesar transacciones.
• Proveedores de experiencias adicionales (chef, guías, transporte), si son solicitadas por ti.

Todos nuestros aliados cumplen con normativas de privacidad vigentes.

4. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Usamos conexiones cifradas (SSL) en nuestro sitio web y gestionamos datos mediante plataformas confiables.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder, rectificar o eliminar tu información personal.
• Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
• Solicitar la portabilidad de tus datos o limitar su uso.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a:
📩 privacidad@excelsiorresorts.com.mx

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación y entender cómo se usa nuestro sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

7. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización.

Última actualización: 1 de Enero de 2025